✋뽀-하! (뽀식 하이)
정적이 흐르는 회의실 안의 공기.. 김뽀식은 눈을 이리저리 굴리며 눈치를 살피고 있다.
지난 프로젝트의 성과가 별로 좋지 못했기 때문에 회고를 가지는 자리였다.
그때, 팀장님이 테이블을 쾅-! 치곤 말씀하셨다(깜짝이야)
팀장님 : 도대체 뭐가 문제였지! 고객의 페인 포인트를 정확히 캐치했다고 생각했는데..!
뽀식 : (고객이... 많이 아팠나요? 그래서 프로젝트가...!)
제품이나 서비스에 대해 소비자가 불편하게 느끼거나 기능적으로 결여가 된 부분을 말한다.
소비자에게 충족되지 못한 욕구, 불만족으로 인해 생긴 불편함을 뜻하고 회사가 해결하고자 하는 문제이기도 하다.
더 알아두면 좋은 정보💡